Términos y condiciones
Fecha de efectividad: Febrero 2026
1. General
El presente sitio web es propiedad y está operado por 
, una empresa privada con número de identificación fiscal 
, con domicilio social en 
- 
y correo electrónico de contacto info.i90@visasyst.com (en adelante, “Nosotros”, “La Empresa”).
La Empresa no está afiliada, patrocinada ni operada por ninguna embajada o consulado y/o por ninguna agencia o entidad gubernamental competente.
Estos Términos y Condiciones explican las condiciones de contratación de nuestros servicios privados de asistencia profesional, ofrecidos a través de este sitio web (en adelante, los “Servicios”).
Al realizar el pago por nuestros servicios, usted declara expresamente que ha leído, comprendido, aceptado y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones. Le rogamos que los lea detenidamente antes de abonar nuestra tarifa privada por los servicios de asistencia profesional (contratación de nuestros servicios). En caso de dudas o preguntas sobre estos Términos y Condiciones, o para obtener más información sobre cómo le afectan, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de:
- Correo electrónico: info.i90@visasyst.com
La confirmación del pago de nuestros honorarios de servicio confiere automáticamente al usuario la condición de Cliente, quedando vinculado a estos Términos y Condiciones (en adelante, “Usted” o “el Cliente”).
Para acceder y utilizar nuestro sitio web, usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales aplicables de su país de nacimiento o residencia (el “Usuario”). Aquellos que no cumplan con este requisito no serán considerados Usuarios, con las consecuencias que ello conlleve.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en cumplimiento de nuevos requisitos legislativos, jurisprudenciales y/o por necesidades o intereses comerciales, sin previo aviso al Usuario o Cliente. La versión actualizada de los Términos y Condiciones entrará en vigor de inmediato al momento de su publicación en este sitio web. Por ello, recomendamos revisar los Términos y Condiciones antes de contratar nuestros servicios para conocer la versión más reciente.
Estos Términos y Condiciones estarán siempre disponibles en este sitio web para que el Usuario y/o Cliente puedan consultarlos en cualquier momento. Asimismo, el Cliente podrá solicitar una copia de la versión más reciente en cualquier momento
2. Nuestros servicios de asistencia profesional
La Empresa ofrece servicios privados de asistencia profesional en el proceso de cumplimentación y presentación de formularios de solicitud para diversos documentos de viaje y otros documentos, que pueden incluir:
- (i) Apoyo en el proceso de cumplimentación del formulario de solicitud.
- (ii) Verificación de que el solicitante ha completado el formulario de manera correcta y completa, contactándole en caso de ser necesario para confirmar o corregir la información proporcionada y/o para solicitar información adicional, de modo que el formulario cumpla con todos los requisitos.
- (iii) Programación de las citas necesarias.
El servicio de Atención al Cliente de la Empresa está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder cualquier duda que usted pueda tener sobre el proceso de solicitud, la cumplimentación del formulario y/o la programación de las citas necesarias.
Para más información, consulte la sección “Atención al Cliente” de estos Términos y Condiciones.
Observaciones:
- La Empresa no es un bufete de abogados, por lo tanto, no presta asesoramiento jurídico ni representación legal, y no puede considerarse su representante legal ante ninguna entidad pública o privada.Nuestros servicios de asistencia profesional ofrecidos a través de este sitio web no sustituyen en ningún caso a un abogado colegiado ni a un despacho especializado. Si considera que puede necesitar asesoramiento jurídico por su situación personal, se recomienda contactar con un abogado o bufete autorizado.
- La Empresa no puede garantizar el resultado (aprobación, denegación o aceptación) de ninguna solicitud presentada ante una agencia gubernamental. La aprobación de las solicitudes es competencia exclusiva de las autoridades reguladoras correspondientes.
A. Servicio de protección contra denegaciones
Este servicio, disponible para ciertos productos/servicios ofrecidos a través de esta página web, otorga a los Clientes que lo contraten la opción de decidir libremente si desean volver a solicitar dicho producto/servicio (a modo de ejemplo pero no limitado a: determinados Visados, Green Card, etc.), en caso de que la autoridad competente haya denegado su primera solicitud realizada a través de nuestro sitio web.
En caso de que el Cliente decida volver a solicitar el producto/servicio:
- Solo deberá abonar las tasas gubernamentales o de tramitación de solicitudes correspondientes a la nueva solicitud; nuestros servicios de asistencia se prestarán de forma gratuita.
- Reconoce que la Empresa no puede garantizar el resultado (aprobación o denegación) de la segunda solicitud.
Observaciones:
- El “Servicio de Protección por Denegación” es opcional y puede contratarse individualmente por cada Usuario.
- Este Servicio de Protección por Denegación es personal e intransferible para cada solicitante. Por lo tanto, cada solicitante solo puede utilizar el Servicio si se ha añadido a su solicitud.
- El solicitante solo podrá solicitar la activación del servicio si su primera solicitud ha sido denegada por la autoridad correspondiente (las causas de denegación pueden consultarse en el sitio web oficial de la autoridad correspondiente).
- Los Clientes que hayan adquirido el Servicio de Protección por Denegación dispondrán de un (1) año desde la fecha de la entrevista consular o desde la fecha de finalización de la prestación del servicio (a modo de ejemplo: la gestión y entrega de los formularios correspondientes) para solicitarnos que volvamos a tramitar el producto/servicio. Este Servicio de protección contra denegaciones solo se puede utilizar una vez.
- El coste del Servicio de Protección por Denegación no es reembolsable.
- La Empresa podrá solicitar al Cliente el documento y/o correo oficial emitido por la autoridad competente que confirme la denegación de la primera solicitud.
- La Empresa se reserva el derecho de no activar el Servicio de Protección por Denegación en caso de que la autoridad correspondiente haya indicado un motivo para denegar la solicitud que no pueda subsanarse, al menos a corto o medio plazo.
- El Servicio de Protección por Denegación solo se utilizará para los fines indicados y de conformidad con las condiciones descritas en esta sección de los presentes Términos y condiciones.
B. Servicio Prioritario
Al adquirir nuestro Servicio Prioritario, el Cliente tendrá derecho a una tramitación acelerada de sus solicitudes, garantizando una atención más rápida y eficiente. Sus solicitudes serán priorizadas frente a las de otros clientes, asegurando una experiencia más ágil con nuestros servicios.
Observaciones:
- El “Servicio Prioritario” es opcional y puede contratarse individualmente por cada Usuario en la página de pago.
- Este tratamiento preferencial está sujeto a disponibilidad y puede limitarse a un número determinado de solicitudes por cliente.
- Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar esta función en cualquier momento y sin previo aviso.
Por favor, consulte las secciones “Costes” y “Exclusión de responsabilidad” de estos Términos y Condiciones en relación con este servicio.
C. Plan de Cobertura
Al contratar el servicio Plan de Cobertura, el cliente tendrá acceso a un periodo de prueba gratuito, que le permitirá disfrutar de los siguientes beneficios:
- Precio reducido para acompañantes.
- Gestión de cambios en la fecha de la cita.
- Modificación de los datos del formulario.
- Asistencia prioritaria a través de nuestro servicio de atención al cliente 24/7.
- Seguimiento personalizado del proceso paso a paso.
Observaciones:
- Una vez finalizado el periodo de prueba gratuito, se cobrará al cliente la tarifa correspondiente, conforme a las tarifas vigentes en ese momento. Este cargo se realizará de manera recurrente de acuerdo a lo detallado en la información específica de la página de pago, salvo que el cliente cancele el servicio.
- Este servicio solo está disponible para pagos con tarjeta y no es compatible con pagos realizados mediante PagSeguro.
- El servicio “Plan de Cobertura” es opcional, y los clientes pueden suscribirse o darse de baja mediante el formulario de contacto. La solicitud del cliente de cancelar el servicio no le dará derecho, bajo ninguna circunstancia, a un reembolso por los importes pagados por el servicio durante el periodo actual u otros servicios adicionales, ni por el producto o servicio principal.
- En caso de que el pago no pueda ejecutarse, la Empresa se reserva el derecho de intentar realizar el cobro varias veces, conforme a los procedimientos establecidos, hasta que sea efectivo.
- Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
3. Contratación de nuestros servicios de asistencia
Para contratar nuestros servicios:
- Usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.
- En caso de que la solicitud de cualquiera de nuestros servicios sea para un menor de edad, usted debe ser su padre, madre y/o tutor legal.
Para contratar nuestros Servicios deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Completar el formulario de solicitud requerido
Tenga en cuenta que los formularios de solicitud constan de dos (2) partes: (i) la primera incluye la información principal del solicitante y, tras completarla, el cliente deberá realizar el pago por nuestro servicio de asistencia; (ii) la segunda incluye información adicional que el solicitante deberá proporcionar, conforme a los requisitos establecidos por la agencia o entidad gubernamental correspondiente.
Observaciones:
-
Ambas partes del formulario de solicitud deben ser completadas para poder realizar nuestros servicios de asistencia. El Cliente podrá recibir algunos recordatorios para completar la información faltante, pero depende de usted completar la solicitud para que el proceso pueda continuar. Si el Cliente no completa toda la información necesaria para que podamos completar su solicitud, en ningún caso podrá reclamar la falta de prestación de los servicios de asistencia por parte de la Empresa.
-
Complete el formulario seleccionado con datos personales y privados verídicos, correctos y completos. Este aspecto es importante para que la entidad o agencia gubernamental correspondiente no encuentre deficiencias en la información proporcionada por usted. El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos y las consecuencias derivadas de ello.
-
Nuestros formularios de solicitud contienen únicamente los campos de información que son estrictamente requeridos por la agencia o entidad gubernamental correspondiente para procesar el formulario seleccionado. En este sentido, si proporciona más información de la indicada en relación con su solicitud, usted consiente el tratamiento de dichos datos personales o información por parte de la Empresa.
-
En caso de que esté solicitando en nombre de un tercero mayor de edad (solicitante), usted garantiza a la Empresa que (i) la información a dicho tercero sobre los fines para los cuales se procesará su información personal y (ii) tiene el consentimiento de dicho tercero para comunicar su información personal a la Empresa. En caso de que el tercero (solicitante) sea menor de edad, no serán aplicables las anteriores garantías siempre y cuando usted sea su padre/madre y/o tutor legal; de lo contrario, se aplicarán los requisitos anteriores.
-
En caso de que actúe en nombre y representación de un tercero, usted garantiza a la Empresa que tiene la autorización del solicitante para realizar todos los trámites y/o solicitudes relacionadas con su solicitud.
Para más información sobre el tratamiento que la Empresa realiza de la información personal del Usuario y/o Cliente, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
Paso 2: Pago
En la página de pago, según el formulario y proceso de solicitud seleccionado, se le informará sobre:
(i) Los costes del proceso de solicitud, que incluyen:
- Tarifa por nuestros servicios profesionales de asistencia.
- Tasas gubernamentales aplicables, en caso de que correspondan.
(ii) Los costes de los servicios complementarios ofrecidos por la Empresa.
(iii) Los métodos de pago disponibles, tales como:
- Tarjeta de pago.
- Pago en efectivo.
- Método de pago instantáneo.
- Transferencia bancaria.
Consulte la sección “Política de Reembolsos” de estos Términos y Condiciones para obtener más información.
Observaciones:
-
En el caso de solicitudes de visa B1/B2 o formulario I-90, formulario DS-160 el pago de nuestra tarifa de servicios se realizará de manera separada e independiente del pago de las tasas del Gobierno de los EE. UU. o de la agencia gubernamental competente, incluidas las tasas de embajadas o consulados.
-
El pago de nuestra tarifa deberá realizarse tras completar la primera parte del formulario de solicitud. Al introducir su información de pago y confirmar el pago de nuestra tarifa de servicios, usted declara expresamente que: (i) ha leído, entendido y acepta nuestros Términos y Condiciones; (ii) desea contratar nuestros servicios privados de asistencia en el proceso de presentación de su solicitud y acepta el precio establecido y mostrado en nuestra página de pago; y (iii) reconoce haber sido informado y estar de acuerdo con los costes del proceso de solicitud.
-
En caso de solicitar una visa B1/B2 de negocios y/o turismo, el pago de las tasas de la embajada o consulado de EE. UU. se realizará tras completar la segunda parte del formulario de solicitud. En este punto, enviaremos al Cliente un comprobante (cupón/voucher) con el número de cuenta de la embajada o consulado y las instrucciones para efectuar dicho pago.
-
Tenga en cuenta que el pago de ambas tasas y la correcta cumplimentación del formulario de solicitud son requisitos esenciales para la prestación de nuestros servicios de asistencia. En caso contrario, no podremos presentar el formulario de solicitud de visa B1/B2 ni programar la cita para la entrevista consular, y la Empresa no asumirá responsabilidad alguna por la falta de asistencia derivada de estas causas. Además, la Empresa podrá cancelar la prestación de servicios en cualquier momento si el Cliente incumple las condiciones mencionadas.
-
Si detecta un cargo indebido o no reconocido en su tarjeta relacionado con nuestros servicios de asistencia, contacte con nuestro servicio de atención al cliente 24/7 para que podamos ayudarle.
-
En el caso de solicitudes de visa canadiense, la tarifa del servicio y las tasas del Gobierno de Canadá se abonarán en el mismo proceso de pago y al mismo tiempo a nuestra Empresa.
Para más información, consulte las secciones “Costes del Servicio” y “Cancelación de Servicios” más adelante en estos Términos y Condiciones.
Si tiene dudas o preguntas sobre nuestros servicios o sus costes antes de confirmar el pago de nuestra tarifa, le recomendamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4. Inicio de la prestación de nuestros servicios de asistencia
Nuestros servicios profesionales de asistencia comenzarán una vez que la Empresa pueda confirmar que nuestra tarifa privada ha sido pagada y/o autorizada, según el método de pago seleccionado por el Usuario (Cliente). Tenga en cuenta que los pagos con tarjeta suelen confirmarse en segundos o minutos, mientras que otros métodos pueden tardar varios días en ser confirmados por la Empresa.
En caso de seleccionar un método de pago distinto al de “pago con tarjeta”, se recomienda al Cliente realizar el pago de nuestra tarifa lo antes posible, dentro del período de validez indicado en el método de pago elegido.
El Cliente dispondrá de un (1) año para hacer uso de nuestros servicios de asistencia; transcurrido dicho período, si no se ha utilizado, el Cliente no podrá solicitar la prestación de los Servicios. A este respecto, consulte la sección “Cancelación de Servicios” más adelante en estos Términos y Condiciones.
Observaciones:
- Si el cargo ha sido autorizado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de pago, tanto del comerciante registrado como de su proveedor de servicios de pago. El contrato de prestación de servicios de asistencia profesional se considerará formalizado en la fecha de recepción de dicho correo electrónico de confirmación, y en consecuencia, usted nos autoriza a actuar en su nombre.
- Si el cargo no ha sido autorizado por su banco, la Empresa se reserva el derecho de no prestar los servicios de asistencia profesional. En este sentido:
- Si su tarjeta de crédito o débito ha sido bloqueada, rechazada o ha caducado, no será posible efectuar el cobro. Para cualquier problema financiero deberá contactar directamente con su banco.
- Las tarjetas de crédito están sujetas a controles y autorizaciones por parte del banco emisor. En estos casos, le recomendamos contactar con su entidad bancaria para confirmar la legitimidad del cargo. Si dicha entidad no autoriza el cargo, la Empresa no prestará los servicios y no asumirá ninguna responsabilidad al respecto.
- Si al revisar su cuenta bancaria observa el cargo correspondiente a nuestra tarifa de servicio, pero no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o del correo info.i90@visasyst.com para que podamos asisterle.
- Asimismo, si detecta algún error en el cargo realizado por nuestros servicios, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para regularizar la situación.
- Además, recibirá otros correos electrónicos según el proceso seleccionado, por ejemplo (entre otros): (i) con instrucciones para completar la segunda parte del formulario de solicitud o renovación de la visa B1/B2; (ii) con el cupón e instrucciones para el pago de las tasas consulares; (iii) solicitando información adicional necesaria para tramitar su solicitud; y/o (iv) para asistencia técnica o recordatorios de importes pendientes de pago.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar, a su entera discreción, la prestación de los servicios de asistencia en caso de que concurran circunstancias ajenas a su control y que excedan lo razonablemente previsible como intermediario, que impidan o dificulten la prestación de los servicios. Para más información, consulte la sección “Cancelación de Servicios” de estos Términos y Condiciones.
5. Costes del Servicio
Tal como se explicó anteriormente, los costes aplicables deben diferenciarse según el tipo de servicio que el Cliente solicite, específicamente:
Si realiza una solicitud de visa B1/B2, cada uno de los pagos se efectuará por separado:
- Tarifa de servicio de asistencia + costes de servicios complementarios
- Tasa consular
Si realiza una solicitud de visa de Canadá, la tarifa del servicio, las tasas gubernamentales de Canadá y/o cualquier tasa adicional aplicable se abonarán en el mismo proceso de pago y al mismo tiempo a nuestra Empresa.
Si realiza una solicitud del formulario I-90, cada uno de los pagos se efectuará por separado:
- Tarifa de servicio de asistencia + costes de servicios complementarios
- Tasas del USCIS (Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos)
Si realiza una solicitud del formulario DS-160, cada uno de los pagos se efectuará por separado:
- Tarifa de servicio de asistencia + costes de servicios complementarios
- Tasas consulares
Observaciones:
- En la página de inicio de este sitio web y/o en la página de pago, se muestran los métodos que están permitidos para realizar el pago de nuestra tarifa de servicio. No intente realizar un pago diferente ni utilizando métodos/plataformas distintas a las expresamente indicadas. Si lo hace, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de dinero o daño que pueda surgir de dicha acción.
- Nuestra tarifa de servicio (para intereses u objetivos comerciales) así como las tarifas consulares (por cualquier motivo) pueden ser actualizadas en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso a usted y el cambio será efectivo inmediatamente, en el momento en que sean publicadas en este sitio web. Sin embargo, los cambios no serán retroactivos: el Cliente que haya contratado nuestros servicios antes del cambio de tarifa no se verá afectado por dicho cambio.
- Nuestra tarifa de servicio puede variar dependiendo del país en el que el solicitante desee presentar el formulario de solicitud para obtener o renovar la visa de negocios y/o de turismo B1/B2 y/o visa para Canadá y/o formulario DS-160 y, además, dependiendo del tipo de cambio actual de la moneda local en la que el Cliente desee realizar el pago y/o las tarifas que puedan ser aplicadas por el banco emisor de la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago de la tarifa de servicio privada. Este monto será mostrado en la página de pago de nuestro sitio web, incluyendo los impuestos aplicables.
- Si no está de acuerdo con nuestra tarifa de servicio, no debe ingresar su información de pago. Si lo hace, usted reconoce y confirma que:
- Ha sido informado y está de acuerdo con nuestra tarifa de servicio y que se le ha informado que las tarifas consulares se pagan por separado.
- Usted es el propietario o titular legítimo de la tarjeta de crédito o débito que ha ingresado para pagar los costos antes mencionados. Por lo tanto, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad al respecto, ya que tales circunstancias están fuera del control razonable de la Empresa. Sin embargo, si es necesario, la Empresa cooperará con el Cliente, el banco del Cliente y/o las autoridades judiciales y/o policiales para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas relacionadas con la tarjeta utilizada para pagar los costos de nuestras tarifas privadas.
Otras notas:
-
La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por los impuestos o recargos debido al tipo de cambio de moneda impuesto por el banco emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago de los costos del formulario de solicitud, y no se proporcionará compensación ni reembolso al Cliente por tales circunstancias.
-
La Empresa se reserva el derecho de realizar, en algunas ocasiones, ofertas especiales y/o descuentos sobre su tarifa privada por servicios profesionales. El Cliente se beneficiará de la oferta y/o descuento solo si acepta el aviso de la promoción. Todas las ofertas especiales y/o descuentos serán marcadas como tales en el sitio web y en la página de pago de los costos del proceso de solicitud. Si no están marcadas como tales, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad hacia el Usuario y/o Cliente en caso de errores evidentes. Recomendamos leer las condiciones especiales de las ofertas y/o descuentos antes de aceptar el aviso de la promoción y/o confirmar el pago de los costos del formulario de solicitud.
-
La Empresa se reserva el derecho de suspender, ya sea temporal o permanentemente, las ofertas y/o descuentos sobre su tarifa de servicio privado y/o modificar sus condiciones particulares, ampliar el plazo de los mismos y/o excluir inmediatamente a un Usuario de estas ventajas, a su discreción y sin previo aviso, en caso de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento no ético del Usuario (a modo de ejemplo pero no limitado a: selección masiva de formularios de solicitud de visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá, actividades fraudulentas relacionadas con este sitio web, entre otros).
Observaciones sobre las tarifas consulares y la tarifa del USCIS:
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La Empresa no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a las tarifas de la embajada o consulado de los EE. UU. o Canadá, ya que la fijación de la misma cantidad es competencia exclusiva de dichas agencias.
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El pago de las tarifas consulares es un requisito de las embajadas o consulados de los Gobiernos para agendar la cita para la entrevista consular.
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Para volver a solicitar una visa B1/B2 o visa para Canadá en caso de una denegación anterior, el Cliente deberá volver a pagar las tarifas consulares para la nueva solicitud (Ver la sección "Nuestros servicios de asistencia profesional" de estos Términos y Condiciones).
-
El USCIS también puede modificar sus tarifas en cualquier momento, lo cual es una circunstancia fuera de nuestro control razonable.
Para más información, consulte las secciones "Cancelación de la prestación de servicios de asistencia" y "Política de reembolsos" de estos Términos y Condiciones.
6. Merchant of Record
Los pagos realizados a través de este sitio web podrán ser gestionados, indistintamente, por los siguientes Merchant of Record:
- Online Immigration SL, con número de Identidad Fiscal B66801184, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona - España, en el Tomo 45431, Folio 103, Hoja 487521, Inscripción 1, con domicilio fiscal en Avda. Litoral 12 5ª planta, Barcelona 08005 - España y correo de contacto: info.i90@visasyst.com (en adelante, el "Merchant of Record").
- TOP GOAL OP SERVICES LLC, con número de Identidad Fiscal 88-1512147, inscrita en el Registro Mercantil de Miami con domicilio fiscal en 8325 NE 2 AVE SUITE 205, MIAMI, FL 33138 y correo de contacto: info.i90@visasyst.com (en adelante, el "Merchant of Record").
- Blue Korp Op Services LLC, con número de Identidad Fiscal 87-3720594, inscrita en el Registro Mercantil de Houston con domicilio fiscal en 1880 S Dairy Ashford rd, Suite 207, Houston, TX 77077 y correo de contacto: info.i90@visasyst.com (en adelante, el "Merchant of Record").
Todos los Merchant of Record se encargarán de realizar y gestionar el cobro de los costes totales de los servicios ofrecidos a través del presente sitio web y, en su caso, de los reembolsos realizados y/o solicitados por el Cliente.
Para más información, consulte las secciones “Cancelación de Servicios” y “Política de Reembolsos” de estos Términos y Condiciones.
Asimismo, todos los Merchant of Record emitirán la factura correspondiente a los cargos realizados, cuando el Cliente la solicite al Servicio de Atención al Cliente.
El Cliente autoriza expresamente al Comerciante de Registro a enviar la factura en formato electrónico, aunque también podrá solicitar recibirla en formato físico, en cuyo caso se enviará al domicilio postal indicado por el Cliente.
Para solicitar una factura por los cargos de los servicios de asistencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
- Formulario de contacto.
- Correo electrónico: info.i90@visasyst.com
Tanto los Merchant of Record como los proveedores de servicios de pago han implementado las máximas medidas de seguridad para garantizar la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones entre el Usuario y/o Cliente y este sitio web.
En este sentido, la información de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago se transmite directamente mediante una conexión segura a los sistemas del proveedor de servicios de pago de la Empresa.
Por consiguiente, la Empresa no almacena la información completa de la tarjeta utilizada para el pago, sino únicamente algunos dígitos parciales con el único fin de identificar la transacción.
7. Medios técnicos para la corrección de errores
Antes de proceder a la página de pago de nuestra tarifa de servicio, usted tendrá la oportunidad de revisar todos los datos e información personal proporcionados en su formulario de solicitud y de realizar las correcciones necesarias.
Es muy importante que se asegure de que la información introducida sea veraz, actualizada y completa, de modo que la agencia o entidad gubernamental correspondiente no detecte deficiencias que deban corregirse en su formulario de solicitud, lo cual podría retrasar la resolución (aprobación, denegación o aceptación) de su petición.
8. Cancelación de los Servicios
La Empresa, a su sola discreción, podrá cancelar la prestación de los Servicios en los siguientes casos:
- En caso de que el Cliente no complete ambas partes del formulario de solicitud seleccionado.
- En caso de que el Cliente no efectúe el pago de nuestras tarifas privadas de servicio dentro de los plazos o instrucciones establecidos por la Empresa.
- En caso de que el pago de nuestros servicios privados no haya sido autorizado por la entidad propietaria y/o operadora del método de pago seleccionado por el Cliente.
- En caso de que el Cliente no abone el comprobante (cupón) de las tasas consulares en caso de solicitud de visa B1/B2.
- En caso de que el Cliente no responda a los requerimientos de documentación o corrección de información, o no atienda las solicitudes de aclaración efectuadas por el Servicio de Atención al Cliente para poder presentar correctamente el formulario de solicitud.
- Si, tras contratar nuestros servicios, el Cliente presenta por su cuenta la solicitud y lo comunica a la Empresa.
- En caso de que el Cliente modifique por cuenta propia las credenciales de su cuenta de usuario en las plataformas o sitios web oficiales del Gobierno.
- En caso de cierre de la agencia gubernamental o consulado competente en relación con la solicitud de visa B1/B2, visa de Canadá y/o solicitud I-90 del Cliente y/o formulario DS-160.
- En caso de que el Cliente no acuda o llegue tarde y, como resultado, pierda la cita programada.
- En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones.
- Por decisiones empresariales.
Si nuestros servicios de asistencia son cancelados por alguno de los motivos anteriores:
- El Cliente será debidamente informado de dicha cancelación y se le proporcionará la información necesaria para que pueda continuar con el proceso de solicitud de visa por su cuenta.
- La Empresa no realizará ningún reembolso de nuestra tarifa de servicio.
9. Política de Reembolsos
| Nota previa: Al introducir su información de pago, usted acepta los servicios contratados y sus costes. En este sentido, le recordamos que los costes de la solicitud seleccionada se encuentran informados en la página principal del sitio web, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación de pago. | ||
| MÉTODO DE PAGO | MÉTODO DE REEMBOLSO | PLAZO DE REEMBOLSO |
|---|---|---|
| Pago con tarjeta(por ejemplo: Visa, Mastercard, etc.) | Reglas para todos los países excepto Brasil: solo se reembolsarán los pagos con tarjeta realizados a través de nuestro sitio web. Los pagos efectuados fuera de nuestra web, por medio de terceros o canales alternativos, NO serán reembolsados. Reglas para Brasil: los pagos con tarjeta se reembolsarán independientemente de si fueron realizados en nuestro sitio web o a través de un tercero. En caso de reembolso aplicable, este se realizará directamente a la misma tarjeta utilizada para el pago. Excepcionalmente, por motivos operativos o causas ajenas a nuestro control razonable, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria. |
15 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Pago en efectivo (por ejemplo: Boleto) | Los reembolsos sólo se ofrecen para pagos en efectivo en Brasil. En otros países no se realizan reembolsos por pagos en efectivo. | 15 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Pago instantáneo (por ejemplo: Pix) | Los reembolsos sólo se ofrecen para pagos instantáneos en Brasil. En otros países no se realizan reembolsos por este método. | 15 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
| Transferencia bancaria | Los reembolsos sólo se ofrecen para transferencias bancarias en Brasil. En otros países no se realizan reembolsos por este método. | 15 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del pago. |
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a nuestro Servicio de Atención al Cliente (disponible 24/7) a través de los siguientes medios:
- Formulario de contacto
- Correo electrónico: info.i90@visasyst.com
Para identificar correctamente su expediente de Cliente y el pago realizado, así como por motivos de seguridad y confidencialidad de datos personales, podrá solicitarse al Cliente que proporcione, entre otros:
- (i) Los mismos datos personales introducidos en el formulario (correo electrónico de contacto, nombre y apellidos, número de documento o pasaporte).
- (ii) El mismo ID de Cliente / Código de pedido (referencia incluida en el correo de confirmación del pago).
- (iii) Comprobante de pago.
- (iv) Otra información adicional relacionada con su solicitud y/o pedido.
Observaciones:
La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso:
- Que no cumplan los requisitos anteriores. Solo en casos muy específicos y por circunstancias excepcionales, evaluadas a discreción de la Empresa, se aceptarán solicitudes que no cumplan con todos los requisitos.
- Cuando el Cliente haya sido notificado de la cancelación de nuestros servicios de asistencia (véase la sección “Cancelación de Servicios”).
- Si el Cliente ha seleccionado el “servicio prioritario” y ya ha recibido la orden de pago de tasas consulares, no se reembolsará importe alguno.
Si la solicitud de reembolso cumple los requisitos y es aprobada, el importe reembolsado será el siguiente:
Solicitudes de visa B1/B2
- Reembolso total: si el Cliente no ha completado el formulario ni ha sido redirigido a la página de agradecimiento (“Thank You Page”).
- Reembolso parcial: si el Cliente ya completó el formulario y fue redirigido a la página de agradecimiento:
- 50% de nuestra tarifa de servicio.
- 100% del coste del seguro.
- 0% del coste del servicio prioritario.
Solicitudes de visa de Canadá (VCA)
- Reembolso total: si el Cliente no ha completado el formulario ni ha sido redirigido a la página de agradecimiento.
- Reembolso parcial:
- Desde “formulario completado y página de agradecimiento”:
- 50% de la tarifa del formulario.
- 100% del coste del seguro.
- 0% del servicio prioritario.
- 100% de las tasas gubernamentales.
- Si la solicitud ya ha sido “Enviada al Gobierno de Canadá”:
- 50% de la tarifa del formulario.
- 100% del seguro.
- 0% de reembolso de seguro, prioridad o tasas gubernamentales.
- Desde “formulario completado y página de agradecimiento”:
Solicitudes de renovación de Green Card (I-90)
- Reembolso total: si el Cliente no ha completado el formulario ni ha sido redirigido a la página de agradecimiento.
- Reembolso parcial:
- 50% de nuestra tarifa de servicio.
- 100% del coste del seguro.
- 0% del coste del servicio prioritario.
Solicitudes de renovación del formulario DS-160
- Reembolso total: si el Cliente no ha completado el formulario ni ha sido redirigido a la página de agradecimiento.
- Reembolso parcial:
- 50% de nuestra tarifa de servicio.
- 100% del coste del seguro.
- 0% del coste del servicio prioritario.
Notas:
La Empresa no será responsable de reembolsar ningún tipo de tarifa de gestión, comisión y/o gasto aplicado por la entidad que sea propietaria y/o que opere el método de pago seleccionado por el Cliente. Si el Cliente desea solicitar el reembolso de este tipo de cargos, deberá ponerse en contacto personalmente con el propietario u operador del método de pago.
La resolución de la solicitud de reembolso será comunicada al Cliente a través del correo electrónico de contacto proporcionado en el formulario de solicitud. El proceso de reembolso puede tardar hasta unos días en completarse, desde el momento en que se emite el reembolso.
En los casos aplicables, el costo del “Servicio de Protección por Denegación” será reembolsable una vez que nuestra tarifa de servicio haya sido aprobada para reembolso al Cliente, independientemente de si se ha concedido un reembolso total o parcial. Sin perjuicio de lo anterior, dicho costo no será reembolsable una vez que el pedido haya sido completado y cerrado.
En los casos aplicables, el reembolso del costo del “Servicio Prioritario” estará condicionado al reembolso total de nuestra tarifa de servicio, no siendo aplicable en ningún otro caso.
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Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, nuestro proveedor de servicios de pago contactará al Cliente para procesar el reembolso (50% o 100%) aprobado por la Empresa. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios de pago puede solicitarle que proporcione información específica para procesar el reembolso (por ejemplo: datos bancarios).
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Si solo está solicitando una visa B1/B2, la embajada o el consulado de los EE. UU. no reembolsa las tarifas por la evaluación del formulario de solicitud de la visa B1/B2 y la entrevista consular. Por lo tanto, no podemos hacernos responsables del reembolso de estas tarifas.
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Si solo está solicitando una visa para Canadá, el Gobierno de Canadá en ningún caso reembolsa las tarifas.
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Solicitar un reembolso a través de su banco (disputa de cargo) no le garantiza el reembolso de nuestra tarifa de servicio y es un proceso más lento que contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Antes de contactar a su banco, le recomendamos que se comunique con nosotros para que podamos procesar su solicitud más rápidamente. Su banco le pedirá las razones del contracargo. Estas razones deben ser válidas y justificables de su parte. Nuestra Empresa revisará cuidadosamente las razones en las que basa su solicitud de reembolso a través de su banco. En este sentido, tenga en cuenta que aquellas solicitudes de reembolso que se consideren fraudulentas serán reportadas a las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados con la transacción, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y en legítima defensa de nuestros intereses y derechos.
Para más información sobre nuestra Política de Reembolsos, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales antes mencionados; tomaremos todas las medidas adecuadas para resolver su solicitud.
10. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con las excepciones establecidas por la legislación aplicable, el formulario de solicitud es un documento claramente personalizado, ya que contiene información personal del solicitante de la visa y se genera exclusivamente para el Cliente. Por tanto, el derecho de desistimiento no es aplicable y el Cliente no podrá ejercerlo.
11. Exclusión de Responsabilidad
De conformidad con la información proporcionada en las secciones «Nuestros servicios de asistencia profesional», «Adquisición de nuestros servicios de asistencia profesional», «Costes del servicio», «Cancelación de los servicios» y «Política de reembolso» de estos Términos y condiciones:
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La responsabilidad de la Empresa se limita a brindar apoyo al Cliente en el llenado del formulario de solicitud para el producto y servicio seleccionado, de modo que cumpla con todos los requisitos de información y forma establecidos por la agencia o entidad gubernamental correspondiente.
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La Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las siguientes circunstancias (a modo de ejemplo pero no limitado a):
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La cancelación de los Servicios por los motivos mencionados anteriormente en la sección “Cancelación de Servicios” de estos Términos y Condiciones.
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Retrasos en la presentación del formulario de solicitud ante la agencia o entidad gubernamental correspondiente debido al pago tardío por parte del Cliente de nuestra tarifa de servicio, es decir, fuera de los plazos recomendados, o debido a que el Cliente no presenta el formulario a tiempo, según lo exigido.
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Retrasos en la programación de una cita por parte del Servicio de Atención al Cliente porque el Cliente no ha realizado el pago de las tarifas oficiales (cuando corresponda al servicio contratado).
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Aprobación o denegación de la solicitud por parte de la agencia o entidad gubernamental correspondiente, por cualquier motivo. En este sentido, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad (y, por lo tanto, no reembolsará) ningún gasto de viaje incurrido por el Cliente sin haber obtenido previamente el documento solicitado o la aprobación, etc.
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Retrasos en el procesamiento o resolución de la solicitud debido a correcciones, actualizaciones o información adicional solicitada por la autoridad competente, incluidos los casos en que la autoridad identifique información inexacta, incompleta o incorrecta que deba ser corregida por el Cliente.
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Cancelación de la cita requerida previamente programada, sin notificación o aviso por parte de la agencia o entidad gubernamental correspondiente.
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Reprogramación de la cita requerida por parte de la agencia o entidad gubernamental correspondiente, haya informado o no de los motivos de la reprogramación.
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El Cliente no acude a la cita requerida por motivos ajenos a la Empresa.
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El Cliente acude a la cita requerida sin toda la información necesaria para evaluar la solicitud.
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El Cliente acude a la agencia o entidad gubernamental correspondiente para la cita requerida en una fecha o lugar distinto al indicado en las instrucciones de confirmación de la entrevista proporcionadas al Cliente por correo electrónico.
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El Cliente no recoge la documentación correspondiente en el punto de recogida indicado por la agencia o entidad gubernamental correspondiente y/o no recoge el documento dentro del plazo señalado. En este sentido, la Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad porque el Cliente no tenga su documentación correspondiente.
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El pago de uno o más formularios de solicitud se realiza con la misma tarjeta de débito o crédito, y la persona que ha contratado nuestros servicios confirmando el pago no es el titular de la tarjeta ni un titular legítimo (una persona autorizada por el titular de la tarjeta a utilizarla para contratar nuestros servicios).
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El titular de la tarjeta no coincide con el solicitante.
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Tarifa de gestión, recargo y/o comisiones aplicadas por el propietario y/o operador del método de pago seleccionado por el Cliente.
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El Cliente no es mayor de edad y/o no tiene la capacidad legal para contratar nuestros servicios de asistencia profesional de acuerdo con las leyes y regulaciones de su país de nacimiento o residencia.
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El tratamiento ilícito de la información personal de un solicitante mayor de edad porque el cedente no ha obtenido el consentimiento expreso de dicho solicitante para la comunicación de su información a la Empresa. En este caso, el esfuerzo razonable de la Empresa se limitará a informar al solicitante sobre cómo se ha accedido a su información personal y (i) solicitar su consentimiento expreso para continuar con el tratamiento de sus datos; (ii) si es necesario, solicitar al cedente de la información que confirme que tenía el consentimiento del titular de los datos personales para comunicarla a la Empresa.
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El tratamiento ilícito de la información personal de un solicitante que es menor de edad, dado que el cedente no es su padre, madre y/o tutor legal. En este caso, tan pronto como la Empresa detecte esta circunstancia, procederá a tomar las medidas que considere oportunas para resolver la situación.
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12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados y se regirán por la legislación vigente en España.
En caso de controversia o discrepancia entre el Usuario y/o Cliente y la Empresa, la misma estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales competentes del lugar de residencia del Usuario y/o Cliente.
La nulidad total o parcial de cualquiera de las cláusulas no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
La falta de ejercicio por parte de la Empresa de cualquiera de los derechos reconocidos en los presentes Términos no se interpretará como renuncia a los mismos, salvo manifestación expresa por escrito o prescripción legal.
13. Servicio de Atención al Cliente
La Empresa dispone de un Servicio de Atención al Cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, al cual puede contactarse mediante:
- Formulario de contacto.
- Correo electrónico: info.i90@visasyst.com
Este servicio atenderá consultas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con los servicios de asistencia profesional ofrecidos por la Empresa, así como la gestión de solicitudes de reembolso.
Por razones de seguridad y confidencialidad de datos, antes de atender su solicitud, el Servicio de Atención al Cliente podrá requerirle:
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Su ID de Cliente (Código de pedido) el mismo que figura en el correo electrónico de confirmación del pago y/o
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Sus datos identificativos personales.
Si usted actúa en nombre de un tercero (distinto del solicitante), podrá requerirse documentación que acredite su autorización para actuar en su representación. Este requisito no será aplicable a padres o tutores legales de un menor solicitante.
Todas las comunicaciones recibidas serán revisadas individualmente, procurando ofrecer una respuesta en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Para más información sobre cómo la Empresa trata los datos personales o la información proporcionada durante la comunicación, puede consultar nuestra Política de Privacidad..